Tổng đài chăm sóc khách hàng FPT Đà Nẵng hỗ trợ báo hỏng

Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng FPT Đà Nẵng: Hỗ Trợ Báo Hỏng Internet, Truyền Hình, Camera FPT. Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, dịch vụ viễn thông đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của người dân Đà Nẵng. FPT Telecom, với mạng lưới rộng khắp và dịch vụ chất lượng, đã trở thành lựa chọn hàng đầu của nhiều khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, không thể tránh khỏi một số sự cố kỹ thuật. Để hỗ trợ khách hàng kịp thời, FPT Đà Nẵng đã triển khai tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7.

1. Tổng Đài FPT Đà Nẵng: Địa Chỉ Liên Hệ

Để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả, khách hàng có thể liên hệ với tổng đài FPT Đà Nẵng qua các kênh sau:

• Số điện thoại tổng đài: 1900 6600

  • Nhấn phím 2: Báo hỏng, hỗ trợ kỹ thuật, khiếu nại dịch vụ, thắc mắc về dịch vụ, hỗ trợ khắc phục sự cố.

  • Nhấn phím 0: Gặp tổng đài viên tiếp nhận yêu cầu, cước phí, chuyển đổi, nâng cấp, gia hạn dịch vụ, hủy/ngừng dịch vụ.

  • Nhấn phím 1: Hỗ trợ thông tin về cước phí, thanh toán và hóa đơn.

  • Nhấn phím 3: Hỗ trợ thông tin dịch vụ và các gói cước Internet, Truyền hình.

  • Nhấn phím 5: Chính sách ưu đãi/khuyến mãi, thủ tục hòa mạng, dịch vụ sau hòa mạng, tư vấn các sản phẩm Camera.

• Hotline hỗ trợ tư vấn lắp đặt mới: 0935 868 990

• Ứng dụng Hi FPT: Khách hàng có thể cài đặt ứng dụng Hi FPT trên điện thoại để báo sự cố mạng FPT nhanh nhất.

2. Các Dịch Vụ Hỗ Trợ

Tổng đài FPT Đà Nẵng cung cấp hỗ trợ cho các dịch vụ sau:

2.1. Internet Cáp Quang FPT

• Khắc phục sự cố kết nối mạng: Giúp khách hàng xử lý các vấn đề như mất kết nối, tốc độ chậm, hoặc không thể truy cập internet.

• Hướng dẫn cài đặt và cấu hình modem: Hỗ trợ người dùng trong việc thiết lập và tối ưu hóa thiết bị mạng.

• Tư vấn nâng cấp gói cước: Đề xuất các gói cước phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng.

2.2. Truyền Hình FPT

• Hỗ trợ kỹ thuật: Giải quyết các sự cố liên quan đến tín hiệu truyền hình, lỗi ứng dụng, hoặc thiết bị đầu thu.

• Cập nhật kênh truyền hình: Hướng dẫn khách hàng cách thêm hoặc xóa kênh theo yêu cầu.

• Tư vấn gói kênh: Đề xuất các gói kênh phù hợp với sở thích và nhu cầu giải trí của khách hàng.

2.3. Camera FPT

• Cài đặt và cấu hình: Hướng dẫn khách hàng cách lắp đặt và thiết lập camera giám sát.

• Khắc phục sự cố: Giải quyết các vấn đề như hình ảnh mờ, mất kết nối, hoặc không thể truy cập từ xa.

• Tư vấn nâng cấp: Đề xuất các giải pháp nâng cấp hệ thống camera để đáp ứng nhu cầu giám sát hiệu quả hơn.

3. Quy Trình Báo Hỏng và Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Khi gặp sự cố về dịch vụ, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ tổng đài: Gọi đến số 1900 6600 và nhấn phím 2 để báo hỏng hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.

2. Cung cấp thông tin: Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, số hợp đồng, địa chỉ lắp đặt và mô tả chi tiết về sự cố gặp phải.

3. Nhận hỗ trợ: Nhân viên tổng đài sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng các bước khắc phục sự cố hoặc cử kỹ thuật viên đến tận nơi nếu cần thiết.

4. Theo dõi và phản hồi: Sau khi sự cố được xử lý, khách hàng có thể theo dõi tình trạng và cung cấp phản hồi về chất lượng dịch vụ.

4. Các Điểm Giao Dịch FPT Đà Nẵng

Khách hàng có thể đến trực tiếp các điểm giao dịch của FPT Đà Nẵng để được hỗ trợ:

• FPT Telecom Hải Châu: 182-184 Đường 2/9, Phường Hòa Cường Bắc, Quận Hải Châu, Đà Nẵng

• FPT Telecom Sơn Trà: 1012 Ngô Quyền, Phường An Hải Đông, Quận Sơn Trà, Đà Nẵng

• FPT Telecom Thanh Khê: 399 Điện Biên Phủ, Phường Hòa Khê, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng

• FPT Telecom Hòa Vang: Lô A4-1, KĐT Công Nghệ FPT Đà Nẵng, P. Hòa Hải, Quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

5. Lợi Ích Khi Sử Dụng Dịch Vụ Hỗ Trợ Của FPT Đà Nẵng

• Hỗ trợ 24/7: Tổng đài hoạt động liên tục, kể cả ngày lễ và cuối tuần, giúp khách hàng giải quyết sự cố mọi lúc mọi nơi.

• Đội ngũ chuyên nghiệp: Nhân viên được đào tạo bài bản, có kiến thức chuyên môn sâu, đảm bảo giải quyết hiệu quả các vấn đề kỹ thuật.

• Tiết kiệm thời gian: Hỗ trợ nhanh chóng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức trong việc khắc phục sự cố.

• Dịch vụ tận nơi: Đối với những sự cố phức tạp, FPT sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi để xử lý, đảm bảo chất lượng dịch vụ.

6. Câu Hỏi Thường Gặp

6.1. Làm thế nào để đăng ký lắp đặt dịch vụ FPT tại Đà Nẵng?

Khách hàng có thể đăng ký qua tổng đài 1900 6600, nhấn phím 0 để gặp tổng đài viên tiếp nhận yêu cầu, hoặc đến trực tiếp các điểm giao dịch của FPT Đà Nẵng.

6.2. Thời gian lắp đặt dịch vụ là bao lâu?

Sau khi đăng ký thành công, FPT Đà Nẵng sẽ tiến hành khảo sát địa điểm và triển khai lắp đặt trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc. Đội ngũ kỹ thuật viên sẽ chủ động liên hệ khách hàng để hẹn lịch lắp đặt phù hợp, bảo đảm tiến độ và sự hài lòng của người dùng.

6.3. Tôi có thể yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật ngoài giờ hành chính không?

Có. Một trong những điểm mạnh của FPT là hệ thống tổng đài và kỹ thuật viên hỗ trợ liên tục 24/7, bao gồm cả ngày lễ và cuối tuần. Điều này giúp khách hàng yên tâm khi gặp sự cố vào các thời điểm ngoài giờ hành chính.

6.4. Làm gì khi Internet không kết nối được?

Nếu mạng Internet nhà bạn đột ngột không truy cập được, bạn nên thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lại dây cáp, nguồn điện của modem/router.

• Khởi động lại thiết bị bằng cách tắt nguồn chờ 2 phút rồi mở lại.

• Nếu tình trạng không cải thiện, hãy liên hệ tổng đài 1900 6600 (phím 2) để được hỗ trợ kỹ thuật từ xa hoặc cử nhân viên đến tận nơi kiểm tra.

6.5. Tôi có thể đổi mật khẩu Wi-Fi không cần kỹ thuật viên không?

Có thể. Bạn có thể đổi mật khẩu Wi-Fi thông qua ứng dụng Hi FPT hoặc truy cập vào địa chỉ quản trị modem bằng trình duyệt. Nếu không rõ cách làm, tổng đài viên sẽ hướng dẫn bạn từng bước cụ thể.

7. Ưu Điểm Khi Sử Dụng Dịch Vụ FPT Tại Đà Nẵng

FPT không chỉ nổi bật bởi hệ thống hạ tầng hiện đại, mà còn chinh phục người dùng nhờ dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp:

7.1. Tốc độ mạng cao, ổn định

FPT sử dụng công nghệ FTTH (Fiber To The Home) – truyền tín hiệu cáp quang đến tận nhà, đảm bảo đường truyền mạnh mẽ, ổn định dù vào giờ cao điểm.

7.2. Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng

Thời gian phản hồi sự cố của FPT tại Đà Nẵng luôn được đánh giá là nhanh và hiệu quả. Nhân viên kỹ thuật sẽ có mặt chỉ trong vòng 4 – 6 tiếng kể từ lúc tiếp nhận yêu cầu (trong giờ làm việc), hoặc hỗ trợ ngay qua điện thoại nếu có thể xử lý từ xa.

7.3. Tính minh bạch trong dịch vụ

Mọi chi tiết về gói cước, hóa đơn, lịch sử thanh toán, chương trình khuyến mãi đều được công khai rõ ràng thông qua ứng dụng Hi FPT và qua các kênh tư vấn trực tiếp.

7.4. Ứng dụng quản lý tiện ích

Ứng dụng Hi FPT là công cụ không thể thiếu đối với người dùng, cho phép:

• Gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật

• Kiểm tra thông tin gói dịch vụ

• Thanh toán hóa đơn trực tuyến

• Cập nhật các chương trình khuyến mãi mới nhất

8. Hướng Dẫn Cài Đặt Và Sử Dụng Ứng Dụng Hi FPT

8.1. Cài đặt

• Android: Vào CH Play, tìm kiếm "Hi FPT"

• iOS: Truy cập App Store, tìm kiếm "Hi FPT"

• Tải về và cài đặt như ứng dụng thông thường

8.2. Đăng nhập

• Sử dụng số điện thoại đăng ký với FPT để đăng nhập

• Hệ thống gửi mã OTP xác minh

8.3. Báo lỗi, yêu cầu kỹ thuật

• Vào mục Hỗ trợ kỹ thuật

• Chọn loại dịch vụ gặp sự cố: Internet, Truyền hình, Camera

• Nhấn “Báo hỏng”, hệ thống sẽ tiếp nhận và phản hồi

9. Dịch Vụ Dành Riêng Cho Doanh Nghiệp

Lắp mạng FPT cũng cung cấp gói giải pháp chuyên biệt dành cho doanh nghiệp và hộ kinh doanh, bao gồm:

• Internet cáp quang tốc độ cao, IP tĩnh

• Tổng đài nội bộ ảo (Cloud PBX) giúp quản lý cuộc gọi chuyên nghiệp

• Giải pháp Camera giám sát an ninh toàn diện

• Hệ thống truyền hình IPTV cho khách sạn, nhà nghỉ

• Hạ tầng mạng và dịch vụ bảo mật mạng

Với cam kết hỗ trợ tận nơi và bảo hành dài hạn, các gói dịch vụ doanh nghiệp từ FPT là lựa chọn đáng tin cậy để phát triển kinh doanh tại Đà Nẵng.

10. Phản Hồi Thực Tế Từ Người Dùng

Một số nhận xét từ khách hàng sử dụng dịch vụ tại Đà Nẵng:

• Anh Minh (Ngũ Hành Sơn): “Tôi lắp combo Internet và Truyền hình FPT. Hệ thống ổn định, kỹ thuật hỗ trợ nhiệt tình, chỉ cần gọi tổng đài là có mặt.”

• Chị Hoa (Thanh Khê): “Ứng dụng Hi FPT rất tiện lợi. Không cần gọi điện mà vẫn có thể báo sự cố, xem hóa đơn hay thanh toán ngay trên điện thoại.”

• Công ty TNHH Lâm Minh: “Sử dụng đường truyền cáp quang doanh nghiệp của FPT hơn 4 năm. Chưa từng gián đoạn, hỗ trợ xử lý rất nhanh, đặc biệt là vào cuối tuần.”

11. Tổng Kết

Tổng đài FPT Đà Nẵng chính là “cầu nối” hiệu quả giữa nhà cung cấp dịch vụ và người dùng. Với đội ngũ chuyên nghiệp, thời gian phản hồi nhanh chóng, hệ thống hỗ trợ đa kênh (điện thoại, ứng dụng, điểm giao dịch), khách hàng hoàn toàn yên tâm khi sử dụng Internet, Truyền hình, hay Camera FPT.

Nếu bạn đang gặp bất kỳ sự cố nào liên quan đến dịch vụ FPT hoặc có nhu cầu đăng ký mới, hãy liên hệ ngay tổng đài 1900 6600 hoặc sử dụng ứng dụng Hi FPT để được hỗ trợ tốt nhất.

Xem thêm:

• Lắp mạng FPT Đà Nẵng siêu tốc, giá rẻ, uy tín nhất 2025 
• Khuyến Mãi Đăng Ký Lắp Mạng FPT Mới Nhất 2025
• Dịch vụ lắp camera FPT Đà Nẵng trọn gói [Bảo hành 24 tháng]
• Đăng ký truyền hình FPT Đà Nẵng: Đa dạng gói và hấp dẫn