Tổng Đài FPT Telecom - Hỗ trợ CSKH toàn quốc, Hotline 24/7

Trong thời đại số hóa hiện nay, việc duy trì kết nối liên tục và ổn định với dịch vụ viễn thông là vô cùng quan trọng. FPT Telecom, một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet và truyền hình hàng đầu tại Việt Nam, đã không ngừng nỗ lực để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Một trong những yếu tố then chốt trong chiến lược chăm sóc khách hàng của FPT Telecom là tổng đài hỗ trợ 24/7, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và xử lý sự cố kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả.

1. Tổng Quan Về Tổng Đài FPT Telecom

Tổng đài chăm sóc khách hàng của FPT Telecom hoạt động liên tục 24/7, bao gồm tất cả các ngày trong tuần và các ngày lễ, Tết. Điều này đảm bảo rằng mọi yêu cầu và sự cố của khách hàng đều được xử lý kịp thời, không để gián đoạn dịch vụ.

Để liên hệ với tổng đài, khách hàng chỉ cần gọi đến số điện thoại duy nhất: 1900 6600. Đây là số tổng đài chung cho tất cả các dịch vụ mà FPT Telecom cung cấp, bao gồm Internet, truyền hình, camera giám sát, bảo mật mạng và nhiều dịch vụ khác.

2. Cước Phí Cuộc Gọi Đến Tổng Đài

Cước phí khi gọi đến tổng đài FPT Telecom được quy định như sau:

• 600 đồng/phút: Gọi từ thuê bao cố định (điện thoại bàn).

• 1.000 đồng/phút: Gọi từ thuê bao di động.

Mức phí này được áp dụng trên toàn quốc, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ hỗ trợ mà không phải lo lắng về chi phí.

3. Các Dịch Vụ Hỗ Trợ Từ Tổng Đài FPT Telecom

Tổng đài FPT Telecom cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ khách hàng, bao gồm:

3.1. Hỗ Trợ Kỹ Thuật

• Báo hỏng dịch vụ: Khách hàng có thể thông báo về các sự cố như mất kết nối Internet, sự cố truyền hình, lỗi camera giám sát, v.v.

• Khắc phục sự cố: Nhân viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn khách hàng cách xử lý sự cố hoặc cử kỹ thuật viên đến tận nơi để sửa chữa.

• Hỗ trợ nâng cấp dịch vụ: Khách hàng có thể yêu cầu nâng cấp gói cước hoặc thay đổi dịch vụ theo nhu cầu sử dụng.

3.2. Tư Vấn Dịch Vụ

• Tư vấn gói cước: Cung cấp thông tin về các gói cước Internet, truyền hình, camera giám sát phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng.

• Thông tin khuyến mãi: Cập nhật các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng mới và khách hàng hiện tại.

• Hướng dẫn sử dụng dịch vụ: Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng các dịch vụ của FPT Telecom một cách hiệu quả.

3.3. Hỗ Trợ Thanh Toán

• Thông tin cước phí: Cung cấp thông tin chi tiết về cước phí hàng tháng, các khoản phí phát sinh và cách tính cước.

• Hướng dẫn thanh toán: Hướng dẫn khách hàng các phương thức thanh toán như thanh toán trực tuyến, thanh toán qua ngân hàng, thanh toán tại điểm giao dịch, v.v.

• Xử lý vấn đề thanh toán: Giải quyết các vấn đề liên quan đến thanh toán như sai sót trong hóa đơn, yêu cầu hoàn tiền, v.v.

3.4. Tiếp Nhận Khiếu Nại và Phản Hồi

• Tiếp nhận khiếu nại: Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên, v.v.

• Phản hồi khách hàng: Cung cấp phản hồi về các vấn đề mà khách hàng đã phản ánh, đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng với cách giải quyết.

4. Hướng Dẫn Sử Dụng Tổng Đài FPT Telecom

Khi gọi đến tổng đài FPT Telecom, khách hàng sẽ được hướng dẫn qua một hệ thống tự động (IVR) với các nhánh phím tương ứng như sau:

• Phím 0: Gặp tổng đài viên tiếp nhận yêu cầu, đăng ký lắp đặt, chuyển đổi, nâng cấp, gia hạn dịch vụ, hủy/ngưng dịch vụ.

• Phím 1: Hỗ trợ thông tin về cước phí, thanh toán và hóa đơn.

• Phím 2: Hỗ trợ kỹ thuật và khắc phục sự cố, báo hỏng, sửa chữa mạng Internet, truyền hình.

• Phím 3: Hỗ trợ thông tin dịch vụ và các gói cước Internet, truyền hình.

• Phím 5: Chính sách ưu đãi/khuyến mãi, thủ tục hòa mạng, dịch vụ sau hòa mạng, tư vấn các sản phẩm camera.

Ngoài ra, nếu tất cả tổng đài viên đều đang bận, hệ thống sẽ tự động kết nối lại đến khi khách hàng gặp được nhân viên hỗ trợ.

5. Các Kênh Hỗ Trợ Khác

Bên cạnh tổng đài 1900 6600, FPT Telecom còn cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khác để khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ một cách thuận tiện:

• Ứng dụng Hi FPT: Ứng dụng chăm sóc khách hàng 24/7, cho phép khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ, kiểm tra hợp đồng, thanh toán cước, v.v.

• Email hỗ trợ: Gửi email đến địa chỉ [email protected] để được hỗ trợ về các vấn đề kỹ thuật, thanh toán, khiếu nại, v.v.

• Website chính thức: Truy cập fpt.vn để gửi yêu cầu hỗ trợ trực tuyến, kiểm tra thông tin dịch vụ, v.v.

• Văn phòng giao dịch: Liên hệ trực tiếp tại các văn phòng giao dịch của FPT Telecom trên toàn quốc để được hỗ trợ nhanh chóng và thuận tiện.

6. Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ

FPT Telecom luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động. Đội ngũ nhân viên tổng đài được đào tạo chuyên sâu, có kỹ năng giao tiếp tốt và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách tận tâm và chuyên nghiệp. Mọi yêu cầu và phản ánh của khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý kịp thời, đảm bảo mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

7. Lợi Ích Khi Sử Dụng Tổng Đài FPT Telecom

Tổng đài FPT Telecom không chỉ là một kênh hỗ trợ khách hàng đơn thuần, mà còn là cầu nối giữa người dùng và nhà cung cấp dịch vụ, mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

7.1. Phản Hồi Nhanh Chóng

Tổng đài hoạt động 24/7 giúp khách hàng nhận được phản hồi và hỗ trợ ngay lập tức, bất kể thời điểm nào trong ngày. Điều này đặc biệt hữu ích trong những tình huống khẩn cấp như mất mạng đột ngột hoặc lỗi tín hiệu truyền hình trong giờ cao điểm.

7.2. Tiết Kiệm Thời Gian

Thay vì phải đến trực tiếp các điểm giao dịch, khách hàng có thể giải quyết hầu hết các vấn đề thông qua một cuộc gọi. Từ việc đăng ký dịch vụ, nâng cấp gói cước, thanh toán đến báo lỗi kỹ thuật – tất cả đều được xử lý từ xa.

7.3. Dịch Vụ Đa Kênh Linh Hoạt

Kết hợp giữa tổng đài, email, ứng dụng di động và website, FPT Telecom mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn để tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng – thuận tiện, chủ động và linh hoạt theo nhu cầu của từng người.

7.4. Dễ Dàng Theo Dõi và Lưu Trữ Thông Tin

Mọi cuộc gọi đều được ghi âm và lưu trữ để đối chiếu và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Các yêu cầu hoặc khiếu nại cũng được mã hóa theo từng mã số, giúp dễ dàng theo dõi tiến độ xử lý.

8. Hướng Dẫn Giải Quyết Một Số Vấn Đề Phổ Biến Qua Tổng Đài

Dưới đây là một số tình huống thường gặp mà khách hàng có thể xử lý nhanh chóng thông qua tổng đài FPT Telecom:

8.1. Mạng Internet Bị Mất Kết Nối

• Gọi đến tổng đài 1900 6600 → nhấn phím 2 để báo sự cố kỹ thuật.

• Cung cấp mã hợp đồng, địa chỉ lắp đặt, mô tả sự cố.

• Tổng đài sẽ hướng dẫn kiểm tra modem, reset lại thiết bị hoặc cử kỹ thuật viên hỗ trợ tại nhà.

8.2. Quên Mật Khẩu Wi-Fi

• Gọi tổng đài → chọn phím 2.

• Nhân viên sẽ xác minh thông tin và hỗ trợ thay đổi hoặc cung cấp lại mật khẩu Wi-Fi.

8.3. Cần Nâng Cấp Gói Cước

• Gọi đến tổng đài → chọn phím 3 để được tư vấn các gói cước phù hợp với nhu cầu.

• Sau khi đồng ý, tổng đài sẽ kích hoạt gói mới và thông báo thời gian áp dụng.

8.4. Không Nhận Được Hóa Đơn

• Gọi đến tổng đài → chọn phím 1 để kiểm tra cước và yêu cầu gửi lại hóa đơn qua email hoặc ứng dụng Hi FPT.

9. Một Số Lưu Ý Khi Gọi Tổng Đài FPT Telecom

Để quá trình liên hệ với tổng đài FPT Telecom diễn ra suôn sẻ và tiết kiệm thời gian, bạn nên lưu ý:

• Chuẩn bị sẵn mã hợp đồng: Đây là thông tin cần thiết để nhân viên tra cứu nhanh chóng dịch vụ bạn đang sử dụng.

• Miêu tả rõ ràng sự cố: Việc mô tả chi tiết giúp nhân viên tổng đài đưa ra hướng xử lý chính xác hơn.

• Ghi chú thông tin cuộc gọi: Tên nhân viên tiếp nhận, mã yêu cầu (nếu có) để tiện theo dõi trong lần gọi tiếp theo.

10. Tổng Đài FPT Dành Riêng Cho Doanh Nghiệp

Ngoài tổng đài chăm sóc khách hàng cá nhân, FPT Telecom còn xây dựng hệ thống hỗ trợ riêng cho khách hàng doanh nghiệp với các dịch vụ:

• Quản lý hợp đồng nhiều chi nhánh

• Ưu tiên xử lý kỹ thuật nhanh hơn

• Hỗ trợ kỹ thuật chuyên biệt, bảo trì định kỳ

• Tư vấn giải pháp công nghệ tối ưu theo từng lĩnh vực kinh doanh

Số tổng đài ưu tiên cho doanh nghiệp thường do bộ phận kinh doanh cung cấp riêng, giúp xử lý nhanh gọn và chuyên sâu.

11. Câu Hỏi Thường Gặp

11.1. Tổng đài FPT có làm việc ngoài giờ hành chính không?

Có, tổng đài hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ, Tết.

11.2. Tôi bị trừ cước gọi tổng đài, có cách nào liên hệ miễn phí không?

Hiện tại, tổng đài 1900 6600 có tính phí. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng ứng dụng Hi FPT để gửi yêu cầu hỗ trợ hoàn toàn miễn phí.

11.3. Gọi tổng đài mãi không được thì phải làm sao?

Trong giờ cao điểm có thể bị nghẽn máy. Bạn nên:

• Gọi lại sau vài phút

• Dùng ứng dụng Hi FPT

• Gửi email hỗ trợ: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

• Đến văn phòng giao dịch gần nhất

12. Kết Luận

Tổng đài FPT Telecom là một trong những yếu tố tạo nên sự khác biệt và uy tín của thương hiệu FPT trong ngành viễn thông tại Việt Nam. Với đội ngũ chuyên viên chuyên nghiệp, dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, và khả năng phản hồi 24/7, FPT Telecom luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm trong mọi hoạt động.

Dù bạn là cá nhân, hộ gia đình hay doanh nghiệp lớn, việc sử dụng tổng đài FPT giúp tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ và đảm bảo kết nối thông suốt mọi lúc, mọi nơi.

13. Thông Tin Liên Hệ

• Hotline FPT Telecom: 1900 6600 nhánh 2

• Hotline đăng ký mới: 0935.868.990

• Email hỗ trợ: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

• Website: https://interfpt.vn/

• Ứng dụng chăm sóc khách hàng: Hi FPT (tải từ App Store hoặc Google Play)

Tổng đài FPT Telecom – Nơi kết nối bạn với thế giới số một cách dễ dàng, nhanh chóng và đáng tin cậy nhất. Hãy lưu ngay số hotline 1900 6600 để luôn được hỗ trợ khi cần!

Xem thêm:

• Đăng ký Internet FPT – Nhiều ưu đãi, giá rẻ, khuyến mãi 2025
• Các gói mạng FPT cho gia đình: giá cực rẻ, tốc độ siêu mạnh
• Bảng giá lắp mạng cáp quang FPT chi tiết, mới cập nhật 2025
• Tìm hiểu các gói lắp mạng FPT WiFi 6 mới nhất từ FPT Telecom
• Lắp mạng Internet FPT cho cá nhân, gia đình, tốc độ cao, giá tốt
• Gói cước wifi 6 FPT cho cá nhân, doanh nghiệp & game thủ
• Lắp mạng wifi FPT tốc độ cao, kết nối ổn định, ưu đãi wifi 6
• Gói Giga FPT – kết nối internet siêu tốc cho gia đình việt
• Gói Sky FPT - Tốc độ lên đến 1Gbps/300Mbps trang bị wifi 6
• Gói Meta FPT - kết nối vượt trội, trải nghiệm không giới hạn 1Gbps
• Thủ tục đăng ký lắp mạng FPT cho cá nhân và doanh nghiệp
• Lắp mạng FPT Đà Nẵng siêu tốc, giá rẻ, uy tín nhất 2025